面对不理智彩友来电,福彩客服这么做!

当前位置:首页>彩票资讯>阳光福彩 2019-12-04 17:38:41 来源: 山东彩票 作者: 马雪晴

对于山东福彩客服热线96677的工作人员来说,经常会遇到一些彩友的不理智来电,有时会有?#31471;?#25110;者谩骂,这些问题往往会影响到我们的工作效率和工作情绪,给工作带来阻力。

那么,怎样做才能够?#28909;?#24425;友感到满意又能合理消除掉自己的负面情绪呢?下面给大家分享几点小技巧。


安抚彩友情绪,认同彩友心情

彩友在心情不好?#22270;?#24230;暴躁的情况下,是十分想要得到我们的理解与帮助的。安抚彩友情绪,不?#27426;?#35748;同彩友观点但?#27426;?#35201;认同彩友心情,?#23454;?/span>给予回应和致?#31119;?#35753;彩友放心把问题交给我们来处理。例如,“您的心情我能理解”,“由于我们的服务不周给您带来不便,非常抱歉”,“您放心,我?#27426;?#24110;您查清问题然后给您回电话”等等。


积极聆听彩友需求,冷静接受彩友抱怨

沟通的最高境界就是:听者,听到说者想说;说者,?#20826;?#21548;者想听。

彩友在抱怨的同时,他的诉求也掺杂在他的抱怨里,我们要冷静地接受彩友的抱怨,听出他的真实需求。不争辩、不打断,?#24425;?#25105;们作为96677客服人员的职业素养。


正确分析彩友期望,合理引导彩友情绪

在这些来电中,有的彩友是有自己的实际诉求的,他们希望我们能够在了解了他们遇到的问题以后,解决问题,避免下次出现同样问题;有的彩友是希望能在这通电话中得到尊重、重视、理解。我们可以以提?#23454;?#26041;式来获取高质量信息,同时用我们的微笑服务来合理引导彩友情绪,让彩友感觉到我们是在认可、理解和帮助他。对此,我们要学会“对症下药”,这样,才能“药到病除”。



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